🌟 Politique de retour et de remboursement 💎

🌟 Politique de Retour et de Remboursement | Politique de retours et de remboursement

Chez Aura Céleste®, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide, sécurisée et sans souci. Chaque produit est conçu pour incarner l'élégance, la pureté et le bien-être. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance.

Chez Aura Céleste®, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide, sécurisée et sans souci. Chaque produit est conçu pour incarner l'élégance, la pureté et le bien-être. Nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance.

🔹 Cette politique respecte vos droits légaux en vertu des lois locales (droit australien, néo-zélandais et néo-calédonien).
🔹 Cette politique est conforme à vos droits légaux en vertu des lois locales (loi australienne sur la consommation, loi néo-zélandaise sur les garanties des consommateurs et loi néo-calédonienne sur la consommation).

🗓️ Politique de Retour sous 30 Jours | Politique de retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Tu as 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

📌Conditions d'Éligibilité | Conditions d'éligibilité :

✔️ L'article doit être non porté, non utilisé , avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
✔️ L'article doit être jamais porté, jamais utilisé , avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
✔️ Une preuve d'achat est requise (facture, e-mail de confirmation).
✔️ Une preuve d'achat est requise (facture, email de confirmation).

📍Adresse de Retour | Adresse de retour:

📍ASD SARL
1-Bis Rue de l'Yser, 98800 Nouméa - Nouvelle-Calédonie
📬 BP 2475 - 98874 Pont des Français
📧 Contact : shop.aura.c@gmail.com ou Formulaire de contact💬

Une fois votre retour validé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et les instructions nécessaires.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons un étiquette de retour prépayée et les instructions nécessaires.

⚠️ Attention : Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
⚠️ Note: Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. ⚠️

🚫 Articles Non Remboursables | Non-Returnable Items

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
🔸 Produits personnalisés ou sur mesure.🔸 Produits personnalisés ou sur commande.
🔸 Articles de soins personnels (ex. : cosmétiques).🔸 Articles de soins personnels (ex. : cosmétiques).
🔸 Produits en solde et cartes-cadeaux.🔸 Articles en solde et cartes cadeaux.
🔸 Produits dangereux ou liquides inflammables.🔸 Marchandises dangereuses ou liquides inflammables.
Si vous avez des doutes sur un article spécifique, contactez-nous !
Si vous avez des doutes sur un article spécifique, contactez-nous !

🔄 Échanges | Échanges

Vous souhaitez un échange ? 🚀

-La méthode la plus rapide est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande dès que votre retour est validé.
Besoin d'un échange ? 🚀
Le moyen le plus rapide est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande dès que votre retour est approuvé.

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💰 Remboursements | Remboursements

✔️ Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de son approbation.
✔️ Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.
✔️ Les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
✔️ Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables à votre mode de paiement d'origine.

⚠️ Délais bancaires : Certaines banques ou sociétés de cartes de crédit peuvent prendre quelques jours supplémentaires pour valider le remboursement.

⚠️ Retards bancaires : Certaines banques ou sociétés de cartes de crédit peuvent prendre quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement.
Si vous ne voyez pas le remboursement après 15 jours ouvrables , contactez-nous 📧 boutique.aura.c@gmail.com .
Si vous ne voyez pas le remboursement après 15 jours ouvrables , veuillez nous contacter 📧 boutique.aura.c@gmail.com .

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🌟 ParcelPanel Protection : Livraison Sans Souci | Livraison sans souci

-Pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité, nous vous proposons ParcelPanel Protection , une assurance qui couvre votre colis contre la perte, les retards, les dommages et le vol.
Pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité, nous vous proposons ParcelPanel Protection , une assurance qui couvre votre colis contre la perte, les retards, les dommages et le vol.

Ce que couvre ParcelPanel Protection | Ce qui est couvert :

-Perte | Perte : Remboursement total si votre colis n'est pas livré dans les 30 jours (60 jours pour les envois internationaux).
Remboursement intégral si votre colis n'est pas livré dans les 30 jours (60 jours pour les commandes internationales).

-Retards | Délais : Compensation de 5 $ (ou équivalent dans votre appareil) pour les colis livrés avec plus de 10 jours de retard (30 jours pour les envois internationaux) $.$ Compensation (ou équivalent dans votre devise) pour les colis livrés 10 jours de retard (30 jours pour les commandes internationales).

-Dommages | Dommages: Remboursement jusqu'à la valeur totale de l'achat pour les articles endommagés pendant le transport.
Remboursement jusqu'à la valeur totale de l'achat pour les articles endommagés pendant le transport.

-Vol | Vol: Remboursement total si votre colis est volé dans les 7 jours suivant la livraison marquée comme "effectuée".
Remboursement intégral si votre colis est volé dans les 7 jours d'être marqué comme « livré ».

Comment ça marche ? | Comment ça marche :

1- Ajoutez Protection du panneau de parcelles à votre panier lors de la commande.
Ajouter Protection du panneau de parcelles à votre panier lors du paiement.

2- En cas de problème, déposez une réclamation via le portail de réclamation accessible depuis l'e-mail de confirmation.
Si un problème survient, déposez une réclamation via le portail des réclamations dans votre email de confirmation.

3- Recevez un remboursement sous forme de carte prépayée dans un délai moyen de 48 heures .
Recevez un remboursement par carte prépayée dans un délai moyen de 48 heures .

Coût | Coût:

-Pour les commandes de moins de 100 $:\ast \ast 0,98$ États-Unis**.
Pour les commandes inférieures à $100:\ast \ast$ 0,98 USD**.

-Pour les commandes de plus de 100 $:\ast \ast 1,5Forordersover$  : 1,5% à 5% du total du panier, en fonction des facteurs de risque.

Engagement Écologique | Engagement écologique :

-Chaque achat de ParcelPanel Protection inclut une compensation carbone pour neutraliser les émissions émises lors de la livraison.
Chaque achat de ParcelPanel Protection comprend compensation carbone pour neutraliser les émissions du transport maritime.

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🛡️ Déposer une réclamation avec ParcelPanel Protection | Déposer une réclamation avec ParcelPanel Protection

• Si vos clients ont acheté la livraison sans souci (Worry-Free Delivery) et rencontrent des problèmes tels que perte, retard, dommage ou vol (piratage de porche) avec leur commande, ils peuvent déposer une réclamation pour obtenir une compensation en suivant ces étapes :
• Si vos clients ont acheté la livraison sans souci et rencontrent des problèmes tels qu'une perte, un retard, un dommage ou un vol (piratage de porche) avec leur commande, ils peuvent déposer une demande d'indemnisation en suivant ces étapes :

1️⃣ Accéder au Centre de résolution | Accéder au Centre de résolution

📩 Par e-mail | Via Email

• Après l'achat de la protection, les clients reçoivent un e-mail avec un bouton "Signaler un problème" . En cliquant dessus, ils sont dirigés vers le Centre de résolution avec leurs informations pré-remplies.
• Après avoir acheté la protection, les clients reçoivent un e-mail avec un bouton « Signaler un problème » . En cliquant dessus, ils sont redirigés vers le centre de résolution avec leurs coordonnées pré-remplies.

🌍 Depuis la page de suivi | Via la page de suivi

• Les clients peuvent accéder à la page de suivi ParcelPanel et choisir « Signaler un problème » .
• Les clients peuvent accéder à la page de suivi de ParcelPanel et sélectionner « Signaler un problème » .

🔗 Accès direct | Accès direct au site Web

• Visitez directement le Centre de résolution : 👉 solve.seel.com/parcelpanel
• Visitez directement le centre de résolution : 👉 resolve.seel.com/parcelpanel
• Entrez votre e-mail ou numéro de téléphone et le numéro de commande ou l'ID de couverture .
• Entrez votre email ou votre numéro de téléphone et votre numéro de commande ou votre identifiant de couverture .

Voici les étapes à suivre / Voici les étapes :

-Étape 1 : Accédez au Centre de Résolution Seel | Étape 1 : Accédez au Centre de résolution Seel

1.1 Depuis l'e-mail de confirmation reçu après l'achat de Livraison Sans Souci , cliquez sur le bouton "Signaler un Problème" .
1.1 À partir de l'e-mail de confirmation reçu après l'achat Livraison sans souci , cliquez sur le « Signaler un problème » bouton.

1.2 Vous pouvez également au Centre de Résolution via la page de suivi des commandes ParcelPanel.

1.2 Vous pouvez également accéder au Centre de résolution via le Page de suivi des commandes ParcelPanel 

1.3 ou directement sur le site Centre de résolution de Seel Si le client accède directement au site Web, il devra saisir manuellement ses informations, y compris e-mail /Numéro de téléphone + Numéro de commande / ID de couverture, pour se connecter.

1.3 ou directement sur le site Seel Resolution Center , Si le client accède directement au site, il devra saisir manuellement ses informations, notamment adresse e-mail / numéro de téléphone + numéro de commande / identifiant de couverture, pour se connecter.

2️⃣ Soumettre les détails de la réclamation | Soumettre les détails de la réclamation

✅ Choisir le problème | Sélectionnez le type de problème

• Exemples : colis perdu, article endommagé, retard de livraison, vol, etc.
• Exemples : colis perdu, article endommagé, retard de livraison, vol, etc.

📸 Fournir des justificatifs | Fournir des informations complémentaires

• Ajoutez des captures d'écran du suivi, des photos des articles endommagés ou un rapport de police en cas de vol.
• Téléchargez des captures d'écran de suivi, des photos des articles endommagés ou un rapport de police en cas de vol.

Dans cet exemple, je choisis " Mon colis est livré, mais je ne l'ai pas reçu " (Vol)

Dans cet exemple, je choisis « Mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu » (Vol)

Si vous avez des informations supplémentaires qui peuvent aider l'examinateur à mieux comprendre votre cas, veuillez les fournir ici.

Si vous disposez d’informations supplémentaires susceptibles d’aider l’examinateur à mieux comprendre votre cas, veuillez les fournir ici.

3️⃣ Choisir le mode de remboursement | Choisissez le mode de rémunération

💳 Sélectionnez le mode de paiement | Sélectionnez le mode de paiement préféré

• Virement bancaire, PayPal, etc.
• Virement bancaire, PayPal, etc.

✍️ Saisir les informations nécessaires | Entrez les détails du paiement requis

4️⃣ Attendre l'examen de la réclamation | Attendez l'examen de la réclamation

⏳ Délai de traitement | Temps de traitement

• L'équipe de Seel examine généralement les réclamations sous 48 heures .
• L'équipe de Seel examine généralement les réclamations dans les 48 heures .

📩 Suivi de la réclamation | Mises à jour du statut des réclamations

• Les clients présentent des notifications par e-mail et peuvent suivre leur dossier via le Centre de résolution .
• Les clients recevront des mises à jour par courrier électronique et pourront suivre leur réclamation via le Centre de résolution .

5️⃣ Recevoir la compensation | Recevoir une compensation

🎉 Si la demande est validée , le remboursement sera envoyé via le mode de paiement sélectionné.
🎉 Une fois approuvée , la compensation est envoyée via le mode de paiement choisi.

Besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter SEEL INC par e-mail support@seel.com , leur équipe d'assistance de classe mondiale est active 24h/24 et 7j/7 et est toujours heureuse de vous aider 🌻

5️⃣ Recevoir la compensation | Recevoir une compensation

🎉 Si la demande est validée , le remboursement sera envoyé via le mode de paiement sélectionné.
🎉 Une fois approuvée , la compensation est envoyée via le mode de paiement choisi.

Pour une présentation visuelle de ce processus, vous pouvez vous référer à la vidéo suivante :

Pour des informations plus détaillées, veuillez visiter le centre d'aide ParcelPanel : docs.parcelpanel.com

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FAQ - Protection de ParcelPanel

❓ Combien coûte la protection ParcelPanel ? | Combien coûte la protection ParcelPanel ?

• Pour les commandes de moins de 100 $:0,98$ États-Unis.
  Pour les commandes inférieures à $100:$ 0,98 USD.

• Pour les commandes de plus de 100 $:1,5Forordersover$ 1,5 % à 5 % du total du panier.

❓ Comment déposer une réclamation ? | Comment déposer une réclamation ?

• Accédez au portail de réclamation via l'e-mail de confirmation de votre achat.
  Accédez au portail de réclamations via le courriel de confirmation de votre achat.

• Remplissez le formulaire et recevez un remboursement sous 48 heures.
  Remplissez le formulaire et recevez un remboursement sous 48 heures.

❓ La protection ralentit-elle mon expérience d'achat ? | La protection ralentit-elle mon expérience d'achat ?

• Non, le widget s'ajoute en 300-400 ms et ne ralentit pas votre navigation.
  Non, le widget se charge dans 300-400 ms et ne ralentit pas votre navigation.

❓ Que faire si mon colis est endommagé ou volé ? | Que faire si mon colis est endommagé ou volé ?

• Déposez une réclamation via le portail de réclamation. Nous vous rembourserons rapidement sous forme de carte prépayée.
  Déposez une réclamation via le portail des réclamations. Nous vous rembourserons rapidement via une carte prépayée.